缔堃智能IT管理服务，以流程为导向、以客户为中心，达到以服务品质为核心的服务管理。通过IT服务与业务的整合，提高IT服务供应和服务支持的能力和水平。

缔堃智能帮助客户以管理服务理念为指导，构建”监管控“一体化的IT运维平台，包括集中监控、流程管理和自动化管理平台。其中集中监控平台对IT基础架构性能实时监控并发现潜在的问题，预知可能的故障，并智能地过滤干扰；流程管理平台对运维管理过程进行规范化的统一管理和控制；自动化管理平台减少人为重复性劳动，提高工作效率。

缔堃智能作为从事多年IT管理服务的行业专家， 对IT服务管理领域有深刻的理解。通过多年项目实施及行业经验的积累，形成了成熟的基于ITIL/ITSS的项目实施方法论。在需求调研、规划咨询、方案收集、平台建设和运行维护等方面都能提供完整的解决方案，以帮助客户轻松达到IT服务管理目标，即提高系统自动化程度，降低管理复杂性，提供运营管理规范性与有效性。

我们的IT管理服务的优势主要包括：

n  全天候主动监控基础设施；

n  标准的IT服务事件管理流程，技术支持人员能够按照流程处理IT服务事件，保证用户提

交的服务请求都能够快速的进行跟踪和处理；

n  分布式支持团队的分组管理，实现针对不同类型的服务自动分配到相应的团队进行处理，

提高服务事件处理的响应速度及效率，有效实现了分布式团队的分组管理；

n  服务达成情况的跟踪，建立服务等级协议管理，对服务事件的处理情况进行考核；

n  VIP用户的服务响应机制，保证VIP用户的服务请求能够快速高效响应；

n  提供用户满意度问卷调查，提升用户感受，实现对IT服务的持续改进，提高用户的满意度；